IC卡表故障
（一）IC表的使用
指示燈表—輸氣時，將IC卡銅片朝上，按箭頭方向插入表中， 插卡后表響，一個超長音表示一千立方，一個長音表示一百立方，一個中音表示十立方，一個短音表示一立方；
液晶顯示表—插卡后先顯示的是卡上新購的氣量，按輸入健顯示的是累加氣量。表報氣的過程中，請您不要拔卡，拔卡過快容易造成故障。
非接觸射頻表—按下查詢鍵，待燃氣表液晶有顯示時，將IC卡緊貼燃氣表有“讀卡區(qū)域”字樣位置，聽到提示音后，液晶顯示輸入金額，說明輸入成功。
注：IC卡與表是一一對應(yīng)的，實行的是一表一卡制，不能通用，通用容易造成表、卡損壞。用氣時購氣燈亮且響，表示表內(nèi)氣不多了，提示您購氣。
（二）IC卡表故障
1、“我家天然氣用不成了，你們來人修一下吧！”
答：“您好,請您把自閉閥重新拉起來，銅嘴閥擰開，打火看自閉閥回吸嗎？若熱水器能正常使用，自閉閥不回吸，證明管路過氣，請檢查灶具故障。
若自閉閥回吸，請您重新插卡看表的反映。
請問您家使用燃氣表需要插卡嗎？是從下往上插卡的，還是平插卡的表？是有指示燈的表，還是有液晶屏的表？有幾個工作燈，插卡哪個工作燈亮？插IC卡時燃氣表有什么提示，哪個燈亮，響了幾聲？,我?guī)湍扰袛嘁幌??！?br/>
“表里電池使用多久了，更換了沒有？”“若表上顯示工作正常，請問您家安裝有燃氣泄露報警器嗎？剛剛報警器有沒有響過，家里有無氣味？”“樓上樓下一趟立管的鄰戶是否有氣，“請問您住在哪里？我們查詢一下，有無停氣？”
2、“我家燃氣表上紅燈亮，用不成氣？”
答: “您好，您家燃氣表上有幾個指示燈？”“有兩個指示燈，您是秦川表，您重新插卡看紅燈連閃幾次？從1次到8次代表的故障是不同的。”“紅燈連閃7次，代表燃氣表上的電池沒電了，請您更換一組新電池?！?/p>
3、“我卡上有氣，為什么輸不進去？”
答：“您好，請問您什么時候買的氣？您把卡號告訴我，我查詢一下?！薄澳詈笠淮钨彋庥涗浭窃谌ツ?0月份，從購氣記錄顯示和您的表底數(shù)核對，您卡上的氣量是虛值，我們會安排維修人員上門檢查天然氣表。”
4、“插卡時表上無反應(yīng)，是什么問題？”
答：“您好，插IC卡時燃氣表無反應(yīng)，說明表里的電池沒有電， 請您更換電池。若剛剛新?lián)Q的電池，說明電池未接觸好，請您將電池取下，幾分鐘后重新安裝一次。”如不能使用我們給您報修，維修人員將會上門處理。
5、“我家表上液晶顯示ERR4，現(xiàn)在不能使用?！?/p>
答：“您好，您家使用的燃氣表可能出現(xiàn)故障，請您照我的操作做一下斷電處理，若仍舊不能使用，我給您登記一下，我公司的維修人員將上門為您檢查?！?/p>
6、“我家表上4個指示燈依次閃，用不成氣了，怎么辦？”
答：“您好，您家表是秦港表，代表表受潮了，請您將燃氣表里的電池先取出來，過十分鐘后再裝上，您先試一下，若不行，請您再來電，我公司派維修人員上門為您檢查?！?/p>
7、“我家表上黃燈亮，自閉閥回吸，怎么辦？”
答：“您好,請問您家使用燃氣表有幾個工作燈，是三個燈嗎？ 好的，您使用的是華捷表，是因為表里的電池沒電了，需更換電池?！?/p>
8、“用氣時，表上購氣燈亮代表什么意思？”
答: “您好，您家燃氣表中沒有氣了，需要買氣，請到我公司營業(yè)大廳或附近的購氣網(wǎng)點買氣?！?/p>
9、“我家燃氣卡丟失了，怎么補辦？”
答: “您好，需要您提供小區(qū)物業(yè)或單位介紹信并加蓋公章。若是兩年內(nèi)的新用戶，還需注明初裝費已交。并填寫新開戶或補卡登記單，包括以下內(nèi)容：詳細地址、戶主姓名、IC卡表型及生產(chǎn)廠家。請您提供以前的購氣小票或鄰居的卡號，方便補卡。補卡費用9.8元/張。”
10、“我家燃氣卡丟失了，為什么要換表？”
答：根據(jù)查詢，您家的燃氣表已超過10年使用年限，為保證您的使用安全和計量準確，所以須換新表。換表收費478元/塊。”
11、“我家燃氣表好長時間未購氣，但還能使用？”
答：“請?zhí)峁┠目ㄌ?，?jīng)查詢您的用氣量大于購氣量，您家的表已出現(xiàn)長通故障，需換表并在營業(yè)廳補交氣費?！薄澳壳埃沂刑烊粴饪蛻羝毡槭褂玫氖荌C式燃氣表。它分為IC卡控制部分和基表部分，IC卡控制部分根據(jù)基表部分的數(shù)據(jù)進行控制。其功能只是作為天然氣公司與客戶之間的一種收費手段。當基表計量數(shù)據(jù)與IC卡控制部分記錄的數(shù)據(jù)出現(xiàn)不一致的情況時，應(yīng)以基表計量數(shù)據(jù)作為結(jié)算依據(jù)?！?/p>
12、“我有一套新房子，自己只是偶爾住一下，為什么每次回來使用都必須要維修人員上門處理？感覺很不方便?！?/p>
答：“您好，您安裝的是賽福射頻表，若10-15天不用，就需刷卡啟動，若開閥后3-15天未用，將再次閥門關(guān)閉，就須維修人員上門刷維修卡處理了?！?/p>
13、“我近日購氣，無法輸入表內(nèi)。報修后你們的工作人員電話告知，需更換燃氣表？”
答：“根據(jù)國家燃氣表計量規(guī)程，家用燃氣表使用期限為十年，為保證您的使用安全和計量準確，您家須更換新的燃氣表?！?/p>
14、“我都報修幾天了，怎么還沒有人聯(lián)系上門？”
答：“非常抱歉給您帶來的用氣不便，我現(xiàn)在為您核對工單，我們將盡快聯(lián)系客服站給您催修，請您注意接聽電話。跟您核實一下地址，您是××小區(qū)××住戶，請您家里留人?！?/p>
